然而旅途并未如想象中的那样宁静。一名中年男子突然在车厢连接处大声争吵打破了原本的和谐氛围。苏叶摘下耳机侧耳倾听原来是男子因座位纠纷与乘务员起了争执。男子情绪激动，，言辞激烈周围的乘客纷纷皱眉...
...一言不发地盯着他。
苏叶叹了口气起身走到争吵现场。她清了清嗓子对男子说：“先生请冷静点。”
男子看到苏叶愣了一下目光缓和了几分。他深吸一口气说：“我叫张强这趟车的票是我提前预订的可是乘务员却说我的座位给了别人。”
乘务员也解释道：“先生你的座位确实被提前预订了。不过由于特殊情况我们不得不调整座位。您的新座位在后排我们会为您提供补偿。”
“什么补偿？?”张强的声音又高了起来“你们凭什么擅自调换我的座位？?这是我的权利！!”
苏叶继续安抚着张强：“先生，，请您理解有时候不可避免会发生一些意外。我们已经尽力为您安排了最好的后续方案。”
然而张强的怒气非但没有消减反而更加暴躁。他推开乘务员大喊道：“我不接受！!我要投诉你们”
眼看情况愈演愈烈其他乘客也开始不安起来。苏叶机智地提出：“这样吧张先生您先冷静下来。我们到旁边找一个安静的地方慢慢协商如何解决这个问题。”
张强犹豫了一下最终同意了。苏叶带着他走到了一节空车厢关上门。
在相对私密的氛围中苏叶耐心地向张强解释了事情的原委。经过一番沟通张强的情绪逐渐平复。他最终接受了乘务员的补偿方案带着一丝歉意离开了。
车厢恢复了平静乘客们纷纷对苏叶表示感谢。她的冷静和耐心有效地化解了一场原本可能失控的纠纷。